Účastníci smluvního vztahu:
a) Prodejce: Hotel Ostrov****, Ostrov u Tisé 12, 403 36 Tisá, jejím provozovatelem je INSULO, s.r.o Na Popluží 821/11, Ústí nad Labem-Klíše 400 01 , IČ: 27304698, DIČ: CZ27304698, zapsaná v OR vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, v oddíle C, vložka 23497, (dále jen „prodejce“).
b) Objednatel: - jako fyzická či právnická person (dále jen „objednatel“).
Předmětem těchto Všeobecných obchodních podmínek společnosti INSULO, s.r.o. – provozovna Hotel Ostrov (dále jen „VOP“), je úprava podmínek realizace ubytovacích a souvisejících služeb v Hotelu Ostrov, VOP jsou nedílnou součástí všech ujednání, pokud nejsou obchodní vztahy upraveny smlouvou, ve které je uvedeno jinak. Potvrzením Nabídky Prodejce, resp. Objednávky Objednatele/Klienta (dále jen „Nabídka“) - uznává Objednatel/Klient následující VOP za závazné pro všechna plnění související s předmětem VOP.
1. Prices a služby
Orientační Prices Accomodation a případných dalších služeb jsou uvedeny v prezentačních materiálech Prodejce (internetové stránky, prospekty, apod.). Pro zákazníka je však závazná ta cena, která je uvedena v ubytovacím poukazu (dále jen voucher). Pro rozsah smluvně sjednaných služeb a cen je závazný jejich rozpis ve voucheru. Prodejce je oprávněn v případech, které nemůže ovlivnit (např. zásah vyšší moci), změnit dohodnuté podmínky pobytu.
2. Zrušení pobytu zákazníkem
Objednatel je oprávněn zrušit objednávku kdykoliv před příjezdem. Zrušení pobytu vyžaduje písemnou elektronickou podobu (email s doručenkou) na adresu recepce@hotelostrov.com. Rozhodující pro určení doby zrušení pobytu je datum a čas odeslání emailu.
Storno poplatky při zrušení pobytu:
- do 14:00 tři dny předcházející příjezdu - žádný storno poplatek
- po 14:00 tři dny předcházející příjezdu - cena za první night
- při nedojezdu (nenastoupení na pobyt) - 100% z Prices objednaných služeb
U větších skupin mohou být sjednány individuální storno poplatky.
Prodejce nebude účtovat Objednateli výše uvedené storno poplatky, pokud nemohl čerpat sjednané služby z těchto důvodů: úmrtí v rodině, hospitalizace zákazníka nebo člena jeho rodiny, vážné onemocnění, povolávací rozkaz, živelná pohroma. Výše uvedené skutečnosti je zákazník povinen doložit písemným dokladem ubytovateli nejpozději do 3 dnů od jejich vzniku.
3. Platnost
Tyto obchodní a storno podmínky jsou nedílnou součástí objednávky Accomodation a ubytovacího poukazu (voucheru). Pro skupinové pobyty mohou být sjednány jiné podmínky rezervace.
4. Platební podmínky
Objednatel je povinen uhradit cenu za služby poskytnuté ze strany Prodejce, jež jsou specifikovány v potvrzené Nabídce včetně těch, které byly objednány dodatečně. Objednatel se zavazuje poskytnout Prodejci (je-li požadováno) zálohu ve výši 50% a termínu splatnosti stanovených v Nabídce. Nebude-li záloha Objednatelem uhrazena ve sjednané výši a určeném termínu, vyhrazuje si Prodejce právo zrušit sjednanou rezervaci.
V případě objednání pobytu přes rezervační formulář na webových stránkách www.hotelostrov.com nebo v případě objednání služby na poslední chvíli, kdy již není možné postupovat podle postupu výše, je pobyt garantován kreditní/debetní kartou klienta, který prodejci poskytne o kartě bližší údaje (číslo karty, datum expirace, CVC kód).
Platba je považována za uskutečněnou až v okamžiku, kdy je připsána na účet Prodejce, jež je uveden na daňovém dokladu (faktura). Po dohodě s Prodejcem má Objednatel možnost zaplatit za poskytnuté služby hotově či platební kartou.
Dostane-li se Objednatel do prodlení s úhradou platby za poskytnuté služby, má Prodejce právo uplatnit po Objednateli vedle zaplacení dlužné částky také smluvní pokutu ve výši 0,1% z dlužné částky za každý započatý den prodlení počínaje prvním dnem následujícím po dni splatnosti daňového dokladu (faktury) do jeho zaplacení.
Veškeré platby budou uskutečněny v měně, která odpovídá měně uvedené v potvrzené Nabídce.
5. Reklamace
Reklamaci služeb poskytnutých Prodejcem je Objednatel povinen uplatnit u osoby, jež podle potvrzené Nabídky zařizuje jeho objednávku, bezodkladně po zjištění nedostatků v místě jejich poskytnutí, tj. v provozovně Prodejce, příp. v písemné (elektronické) formě nejpozději následující den po skončení Accomodation. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
6. Jurisdikce
Veškeré eventuální spory vzniklé v souvislosti s poskytnutím Accomodation ze strany Prodejce včetně souvisejících služeb Prodejce se řídí českým právním řádem a budou řešeny u obecného soudu v místě podnikání prodejce bez ohledu na sídlo/bydliště Objednatele/Klienta.
7. Ostatní ujednání
Není-li Prodejce při veškerém svém úsilí schopen dostát sjednaným podmínkám v důsledku zásahu vyšší moci, má bez dalšího právo objednávku zrušit, popř. ji přiměřeně změnit. Vyšší mocí se rozumí zejména válka, mobilizace, vnitřní nepokoje, konfiskace, stávka, výluka, poškození hotelu a jeho zařízení následkem živelných pohrom či při vnitřních nepokojích, vývozní a dovozní omezení, exploze, epidemie, nedostatek materiálu zapříčiněný z výše uvedených důvodů; v případě zásahu vyšší moci není Objednavatel oprávněn uplatňovat vůči Prodejci žádné sankce či ekvivalentní nároky.