Účastníci smluvního vztahu:
a) Prodejce: Hotel Ostrov****, Ostrov u Tisé 12, 403 36 Tisá, jejím provozovatelem je INSULO, s.r.o Na Popluží 821/11, Ústí nad Labem-Klíše 400 01 , IČ: 27304698, DIČ: CZ27304698, zapsaná v OR vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, v oddíle C, vložka 23497, (dále jen „prodejce“).
b) Objednatel: - jako fyzická či právnická osoba (dále jen „objednatel“).
Předmětem těchto Všeobecných obchodních podmínek společnosti INSULO, s.r.o. – provozovna Hotel Ostrov (dále jen „VOP“), je úprava podmínek realizace ubytovacích a souvisejících služeb v Hotelu Ostrov, VOP jsou nedílnou součástí všech ujednání, pokud nejsou obchodní vztahy upraveny smlouvou, ve které je uvedeno jinak. Potvrzením Nabídky Prodejce, resp. Objednávky Objednatele/Klienta (dále jen „Nabídka“) - uznává Objednatel/Klient následující VOP za závazné pro všechna plnění související s předmětem VOP.
1. Ceny a služby
Orientační ceny ubytování a případných dalších služeb jsou uvedeny v prezentačních materiálech Prodejce (internetové stránky, prospekty, apod.). Pro zákazníka je však závazná ta cena, která je uvedena v Ubytovacím poukazu (dále jen Voucher), který je objednateli zaslán elektronickou poštou. Pro rozsah smluvně sjednaných služeb a cen je závazný jejich rozpis ve Voucheru. Prodejce je oprávněn v případech, které nemůže ovlivnit (např. zásah vyšší moci), změnit dohodnuté podmínky pobytu, případně pobyt bez náhrady a jakékoliv finanční kompenzace Objednateli zrušit.
2. Zrušení pobytu Zákazníkem (Objednatelem)
Objednatel je oprávněn zrušit objednávku kdykoliv před příjezdem. Zrušení pobytu vyžaduje písemnou elektronickou podobu (email s doručenkou) na adresu recepce@hotelostrov.com. Rozhodující pro určení doby zrušení pobytu je datum a čas odeslání emailu.
Storno poplatky při zrušení pobytu:
- do 14:00 21 dní předcházející příjezdu - žádný storno poplatek
- po 14:00 21 dní předcházející příjezdu - 100% z ubytovacích služeb
- při nedojezdu (nenastoupení na pobyt) - 100% z ceny objednaných služeb
U skupin (tři pokoje a více) platí zvláštní storno podmínky, které jsou nedílnou součastí Nabídky pro skupinové zákazníky. Nabídku pro skupinové zákazníky zasílá Hotel na základě písemné poptávky tří a více pokojů.
Prodejce nebude účtovat Objednateli výše uvedené storno poplatky, pokud nemohl čerpat sjednané služby z těchto důvodů: úmrtí v rodině, hospitalizace zákazníka nebo člena jeho rodiny, vážné onemocnění, povolávací rozkaz, živelná pohroma. Výše uvedené skutečnosti je zákazník povinen doložit písemným dokladem ubytovateli nejpozději do 3 dnů od jejich vzniku.
3. Platnost
Tyto obchodní a storno podmínky jsou nedílnou součástí objednávky ubytování a ubytovacího poukazu (voucheru). Pro skupinové pobyty mohou být sjednány jiné podmínky rezervace.
4. Platební podmínky
Objednatel je povinen uhradit cenu za služby poskytnuté ze strany Prodejce, jež jsou specifikovány v potvrzené Nabídce včetně těch, které byly objednány dodatečně. Objednatel se zavazuje poskytnout Prodejci (je-li požadováno) zálohu ve výši 50% a termínu splatnosti stanovených v Nabídce. Nebude-li záloha Objednatelem uhrazena ve sjednané výši a určeném termínu, vyhrazuje si Prodejce právo zrušit sjednanou rezervaci.
V případě objednání pobytu přes rezervační formulář na webových stránkách www.hotelostrov.com nebo v případě objednání služby na poslední chvíli, kdy již není možné postupovat podle postupu výše, je pobyt garantován kreditní/debetní kartou klienta, který prodejci poskytne o kartě bližší údaje (číslo karty, datum expirace, CVC kód).
Platba je považována za uskutečněnou až v okamžiku, kdy je připsána na účet Prodejce, jež je uveden na daňovém dokladu (faktura). Po dohodě s Prodejcem má Objednatel možnost zaplatit za poskytnuté služby hotově či platební kartou.
Dostane-li se Objednatel do prodlení s úhradou platby za poskytnuté služby, má Prodejce právo uplatnit po Objednateli vedle zaplacení dlužné částky také smluvní pokutu ve výši 0,1% z dlužné částky za každý započatý den prodlení počínaje prvním dnem následujícím po dni splatnosti daňového dokladu (faktury) do jeho zaplacení.
Veškeré platby budou uskutečněny v měně, která odpovídá měně uvedené v potvrzené Nabídce.
5. Reklamace
Reklamaci služeb poskytnutých Prodejcem je Objednatel povinen uplatnit u osoby, jež podle potvrzené Nabídky zařizuje jeho objednávku, bezodkladně po zjištění nedostatků v místě jejich poskytnutí, tj. v provozovně Prodejce, příp. v písemné (elektronické) formě nejpozději následující den po skončení ubytování. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
6. Jurisdikce a ochrana spotřebitele
a) Ubytovaný host má právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web: https://adr.coi.cz
Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele, postupující podle zákona č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů, a dalších právních předpisů. Internetová stránka České obchodní inspekce je www.coi.cz.
b) V souladu s ustanovením § 1837 písmeno j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ubytovanému jako spotřebiteli nevzniká právo na odstoupení od smlouvy o ubytování, pokud ubytovací zařízení poskytuje plnění v určeném termínu.
7. Ostatní ujednání
Není-li Prodejce při veškerém svém úsilí schopen dostát sjednaným podmínkám v důsledku zásahu vyšší moci, má bez dalšího právo objednávku zrušit, popř. ji přiměřeně změnit. Vyšší mocí se rozumí zejména válka, mobilizace, vnitřní nepokoje, konfiskace, stávka, výluka, poškození hotelu a jeho zařízení následkem živelných pohrom či při vnitřních nepokojích, vývozní a dovozní omezení, exploze, epidemie, nedostatek materiálu zapříčiněný z výše uvedených důvodů; v případě zásahu vyšší moci není Objednavatel oprávněn uplatňovat vůči Prodejci žádné sankce či ekvivalentní nároky.
V Ústí nad Labem dne 1. 10. 2023
INSULO, s.r.o.