Uczestnicy stosunku umownego:
a) Sprzedający: Hotel Ostrov****, Ostrov u Tisé 12, 403 36 Tisá, którego operatorem jest INSULO, s.r.o Na Popluží 821/11, Ústí nad Labem-Klíše 400 01, numer identyfikacyjny (IČ): 27304698, NIP (DIČ): CZ27304698, wpisana w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Wojewódzki w Ústí nad Labem, dział C, wpis 23497, (zwana dalej „Sprzedającym“).
b) Zamawiający: - jako osoba fizyczna lub prawna (zwana dalej „Zamawiającym“).
Przedmiotem niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych spółki INSULO, s.r.o. – Hotel Ostrov (zwanych dalej „OWH“), jest zmiana warunków realizacji usług zakwaterowania i powiązanych usług świadczonych w Hotelu Ostrov, OWH są integralną częścią wszystkich porozumień, chyba że stosunki handlowe zostały uregulowane umową stanowiącą inaczej. Potwierdzając Ofertę Sprzedającego, lub Zamówienie Zamawiającego/Klienta (dalej „Oferta“) - Zamawiający/Klient uznaje poniższe OWH za wiążące dla wszystkich świadczeń związanych z przedmiotem OWH.
1. Ceny i usługi
Orientacyjne ceny zakwaterowania i wszelkich dodatkowych usług zostały określone w materiałach prezentacyjnych Sprzedającego (strona internetowa, broszury itp.). Dla Klienta wiążąca jest jednak cena wskazana w Voucherze na zakwaterowanie (zwanym dalej Voucherem), który jest wysyłany do Zamawiającego pocztą elektroniczną. Voucher jest wiążący w zakresie uzgodnionych w umowie usług i cen. Sprzedający jest uprawniony do zmiany uzgodnionych warunków pobytu lub anulowania pobytu bez odszkodowania i jakiejkolwiek rekompensaty finansowej dla Zamawiającego w przypadkach od niego niezależnych (np. siła wyższa) .
2. Anulowanie pobytu przez Klienta (Zamawiającego)
Zamawiający jest uprawniony do anulowania zamówienia w dowolnym momencie przed przyjazdem. Anulowanie pobytu wymaga pisemnej formy elektronicznej (e-mail z potwierdzeniem odbioru) na adres recepce@hotelostrov.com. Decydująca dla określenia czasu anulowania jest data i godzina wysłania maila.
Opłaty za anulowanie rezerwacji:
- do godziny 14:00 21 dni przed przyjazdem - brak opłaty za anulowanie rezerwacji
- po godzinie 14:00 21 dni przed przyjazdem - 100% ceny zamówionych usług zakwaterowania
- w przypadku niepojawienia się Gościa (no-show) - 100% ceny zamówionych usług zakwaterowania
Dla grup (trzy pokoje lub więcej) obowiązują specjalne warunki anulowania rezerwacji, które stanowią integralną część Oferty dla klientów grupowych. Oferta dla klientów grupowych jest wysyłana przez Hotel na podstawie pisemnego zapytania o trzy lub więcej pokoi.
Sprzedający nie obciąży Klienta powyższymi opłatami za anulowanie rezerwacji, jeśli nie mógł on skorzystać z uzgodnionych usług z następujących powodów: śmierć w rodzinie, hospitalizacja Klienta lub członka jego rodziny, poważna choroba, rozkaz personalny, klęska żywiołowa. Klient jest zobowiązany do dostarczenia kwaterodawcy pisemnego udokumentowania powyższych okoliczności do 3 dni od ich zaistnienia.
3. Ważność
Niniejsze warunki i zasady anulowania rezerwacji stanowią integralną część zamówienia zakwaterowania i vouchera na zakwaterowanie. W przypadku pobytów grupowych mogą zostać uzgodnione inne warunki rezerwacji.
4. Warunki płatności
Zamawiający zobowiązany jest do zapłaty ceny za usługi świadczone przez Sprzedającego, które zostały określone w potwierdzonej Ofercie, w tym za dodatkowo zamówione usługi. Zamawiający zobowiązuje się do przekazania Sprzedającemu (o ile jest to wymagane) zaliczki w wysokości 50% w terminie płatności określonym w Ofercie. W przypadku braku wpłaty zaliczki przez Zamawiającego w uzgodnionej wysokości i terminie, Sprzedający zastrzega sobie prawo do anulowania uzgodnionej rezerwacji.
W przypadku zamówienia pobytu za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego na stronie internetowej www.hotelostrov.com lub w przypadku zamówienia usługi w ostatniej chwili, gdy nie jest już możliwe zastosowanie powyższej procedury, pobyt jest gwarantowany kartą kredytową/debetową klienta, który przekaże Sprzedającemu szczegółowe informacje o karcie (numer karty, data ważności, kod CVC).
Płatność uważa się za dokonaną dopiero w momencie jej zaksięgowania na koncie Sprzedającego wskazanym na dokumencie podatkowym (fakturze). Po uzgodnieniu ze Sprzedającym, Zamawiający ma możliwość zapłaty za świadczone usługi gotówką lub kartą płatniczą.
W przypadku zwłoki Klienta z zapłatą za świadczone usługi, Sprzedający ma prawo żądać od Klienta, oprócz zapłaty należności, kary umownej w wysokości 0,1% należności za każdy dzień zwłoki, licząc od pierwszego dnia następującego po upływie terminu płatności dokumentu podatkowego (faktury) do dnia jej zapłaty.
Wszelkie płatności będą dokonywane w walucie odpowiadającej walucie określonej w potwierdzonej Ofercie.
5. Reklamacje
Zamawiający zobowiązany jest do złożenia reklamacji usług świadczonych przez Sprzedającego osobie, która zgodnie z potwierdzoną Ofertą organizuje jego zamówienie, niezwłocznie po stwierdzeniu uchybień w miejscu ich świadczenia, tj. w siedzibie Sprzedającego, lub w formie pisemnej (elektronicznej) nie później niż następnego dnia po zakończeniu zakwaterowania. Późniejsze reklamacje nie będą rozpatrywane.
6. Jurysdykcja i ochrona konsumentów
a) Zakwaterowany Gość ma prawo złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie takiego sporu do wyznaczonego podmiotu zajmującego się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich, którym jest:
Czeska Inspekcja Handlowa
Centralny Inspektorat - dział ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web: https://adr.coi.cz
Czeska Inspekcja Handlowa jest organem nadzorczym sprawującym nadzór nad ochroną konsumentów, działającym zgodnie z ustawą nr 64, Dz.U. 1986 r. o Czeskiej Inspekcji Handlowej, z późniejszymi zmianami, oraz innymi przepisami prawa. Strona internetowa Czeskiej Inspekcji Handlowej to www.coi.cz.
b) Zgodnie z postanowieniami § 1837 lit. j) ustawy nr 89/, Dz.U. 2012 r., kodeksu cywilnego, osoba zakwaterowana jako konsument nie ma prawa do odstąpienia od umowy o zakwaterowanie,jeżeli ośrodek zakwaterowania świadczy usługi w określonym terminie.
7. Pozostałe postanowienia
Jeżeli Sprzedający, przy dołożeniu wszelkich starań, nie jest w stanie spełnić uzgodnionych warunków z powodu siły wyższej, ma prawo do bezzwłocznego anulowania zamówienia lub jego zmiany. Siła wyższa oznacza w szczególności wojnę, mobilizację, niepokoje wewnętrzne, konfiskatę, strajk, blokadę, uszkodzenie hotelu i jego obiektów w wyniku klęsk żywiołowych lub niepokojów wewnętrznych, ograniczenia eksportowe i importowe, eksplozje, epidemie, braki materialne spowodowane wyżej wymienionymi przyczynami; w przypadku siły wyższej Zamawiający nie jest uprawniony do dochodzenia jakichkolwiek sankcji lub równorzędnych roszczeń wobec Sprzedającego.
W Ústí nad Labem w dniu 01. 10. 2023 r.
INSULO, s.r.o.